1. Quiénes somos
OmniTrip es una plataforma de atención y ventas para agencias de viaje, desarrollada y operada por Smart Solutions TechOne S.A.S., una sociedad de la República Argentina («OmniTrip», «nosotros»).
Cuando una agencia usa OmniTrip para atender a sus clientes, la agencia decide qué datos se cargan y para qué se usan: ella es la responsable de esos datos y OmniTrip los trata por cuenta de ella. De los datos de quienes usan la plataforma (vendedores y administradores de las agencias) y de los visitantes de este sitio, el responsable es OmniTrip.
2. Qué datos tratamos
Usuarios de la plataforma y de la app
Nombre, email, teléfono, agencia, rol, foto de perfil, credenciales de acceso, datos del dispositivo y registros de actividad. Si entrás con Google, recibimos tu nombre, tu email y el identificador de tu cuenta de Google.
Permisos de la app
- Micrófono: para grabar las notas de voz que les mandás a los clientes.
- Cámara, fotos y archivos: para adjuntar imágenes y documentos a las conversaciones.
- Face ID o huella: se verifican en tu teléfono; nosotros no los recibimos.
Lo que grabás o adjuntás se envía al cliente por el canal que corresponda y queda en la conversación de la agencia.
Clientes de las agencias
Nombre, teléfono, email y usuario de redes sociales; los mensajes, notas de voz, fotos, documentos y llamadas con la agencia y sus transcripciones; y lo que el cliente cuenta en su consulta, como destinos, fechas, cantidad de pasajeros y presupuesto.
Si el cliente reserva por medio de la asistente: nombre y apellido, número de documento, nacionalidad y fecha de nacimiento de cada pasajero (también de menores, informados por el adulto que reserva) y el CUIL de quien compra.
Visitantes de omnitrip.app
Los datos que dejás en los formularios (nombre, agencia, email, teléfono y tu mensaje) y los datos técnicos que todo servidor web registra, como la dirección IP y el navegador.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: recibir las consultas de cada canal, mostrarlas en la bandeja, asignarlas a un vendedor y darles seguimiento.
- Responder automáticamente con asistentes de IA, por texto o por voz, según lo configure cada agencia.
- Registrar pasajeros y reservas en el sistema de la agencia, cuando ella lo habilita y siempre con la confirmación del cliente.
- Responder los pedidos de demo, soporte y privacidad que llegan por este sitio.
- Dar soporte, prevenir abusos y mantener la seguridad.
- Facturar y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Inteligencia artificial y voz
Las asistentes de OmniTrip generan respuestas a partir de la conversación y del catálogo de la agencia. Para eso, el contenido de la conversación se envía a proveedores de modelos de lenguaje, de síntesis de voz y de reconocimiento de voz, que lo procesan para generar cada respuesta y pueden conservarlo por un plazo limitado, según sus condiciones, para seguridad y prevención de abusos.
Las voces de las asistentes son sintéticas. Según cómo lo configure la agencia, la asistente puede tomar los datos de los pasajeros y registrar la reserva en el sistema de la agencia, siempre después de repasarla con el cliente y recibir su confirmación. Las respuestas automáticas pueden tener errores; la agencia es responsable de que los precios, los cupos y las condiciones de su catálogo estén vigentes.
5. Con quién los compartimos
Con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, bajo contrato y con obligación de confidencialidad:
- Infraestructura, correo e inteligencia artificial: Microsoft (Azure, Azure OpenAI y Microsoft 365).
- Base de datos: Supabase.
- Mensajería y telefonía: Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger) y Twilio.
- Síntesis de voz: ElevenLabs.
- Inicio de sesión con Google, y canal de email si la agencia conecta una casilla de Gmail o Google Workspace: Google.
- Formularios de este sitio: Web3Forms (Web3Creative) y la verificación antispam hCaptcha (Intuition Machines).
Varios de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina, por ejemplo en Estados Unidos o en Brasil. Cuando hace falta, pedimos tu consentimiento para esa transferencia (como en los formularios de este sitio) y exigimos a los proveedores un nivel de protección adecuado.
Cuando la asistente registra una reserva, los datos de los pasajeros se envían al sistema de reservas que usa la agencia, que es quien los gestiona.
También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige por ley.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa. Si pedís que la eliminemos, borramos tus datos personales dentro de los 5 días hábiles desde que recibimos el pedido, salvo los registros de seguridad y lo que la ley nos obligue a conservar.
- Conversaciones y transcripciones: mientras la agencia mantenga su cuenta, o el plazo menor que ella defina.
- Notas de voz, fotos y documentos de las conversaciones: mientras la agencia mantenga su cuenta, o el plazo menor que ella defina. Las llamadas no se graban: se guarda solo su transcripción.
- Mensajes recibidos por los formularios del sitio: el tiempo necesario para responderlos y darles seguimiento, y no más de 2 años. No los usamos para enviar publicidad.
- Registros de seguridad: hasta 90 días.
- Datos de facturación: 10 años, como exige el artículo 328 del Código Civil y Comercial.
7. Seguridad
Usamos cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por rol, credenciales guardadas en bóvedas de secretos y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te vamos a avisar según lo que exija la ley.
8. Tus derechos
Podés pedir el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos escribiendo a privacidad@omnitrip.app. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles. El acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo.
También podés revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, por ejemplo el de los formularios de este sitio o el de la transferencia de datos fuera de la Argentina, escribiendo a privacidad@omnitrip.app. La revocación no tiene efecto retroactivo.
Si sos cliente de una agencia que usa OmniTrip, también podés pedírselo directamente a la agencia. Para eliminar tu cuenta de usuario, seguí los pasos de Eliminar mi cuenta.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
9. Cookies
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica. Si usás un formulario, la verificación antispam (hCaptcha) puede usar cookies o datos técnicos propios para distinguir personas de robots.
10. Menores de edad
La plataforma y la app son para uso profesional de agencias y no están dirigidas a menores de 18 años. La plataforma puede tratar datos de pasajeros menores de edad que informa el adulto responsable de una reserva, solo para gestionarla.
11. Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisamos por email o dentro de la app.
12. Contacto
Smart Solutions TechOne S.A.S. · privacidad@omnitrip.app