1. El servicio
OmniTrip es una plataforma de Smart Solutions TechOne S.A.S. («OmniTrip» o «nosotros») que reúne los canales de atención de una agencia de viaje (WhatsApp, llamadas, Instagram, Messenger, email y formularios web), los organiza como consultas de venta y permite atenderlas con asistentes de inteligencia artificial y con el equipo de la agencia. Al usar OmniTrip aceptás estos términos.
2. Cuentas y usuarios
La agencia crea las cuentas de sus usuarios y es responsable de que sus datos sean correctos y de que las credenciales se mantengan en reserva. Cada usuario es responsable de lo que hace con su cuenta y tiene que avisarnos enseguida si sospecha un uso indebido.
3. Uso permitido
- Cumplir las políticas de cada canal conectado, incluidas las de WhatsApp Business y Meta.
- No enviar mensajes masivos no solicitados ni contactar a personas que no dieron su consentimiento.
- No usar las voces ni las asistentes para hacerse pasar por otra persona, engañar a los clientes ni generar contenido ilegal, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
- Respetar las políticas de uso de los proveedores de inteligencia artificial y de voz que usa OmniTrip.
- No intentar acceder a datos de otras agencias ni afectar el funcionamiento del servicio.
4. Datos de la agencia
Las conversaciones, los contactos y los catálogos que carga la agencia son suyos. OmniTrip los trata por cuenta de la agencia, solo para prestar el servicio y según la Política de privacidad. La agencia garantiza que tiene base legal para tratar en la plataforma los datos de sus clientes.
OmniTrip trata esos datos solo según las instrucciones de la agencia, no los usa para otro fin, aplica las medidas de seguridad que exige el artículo 9 de la Ley N.º 25.326 y mantiene la confidencialidad, también después de terminado el servicio. La agencia autoriza a OmniTrip a usar los proveedores que figuran en la Política de privacidad, incluso fuera de la Argentina, bajo contratos que garanticen un nivel de protección adecuado. Si la propuesta comercial incluye un acuerdo de tratamiento de datos, ese acuerdo prevalece.
5. Respuestas automáticas y voces
Las asistentes responden a partir de la información que carga la agencia y pueden equivocarse. La agencia es responsable de mantener su catálogo al día, de confirmar precios, disponibilidad y condiciones antes de cerrar una venta, y de decidir en qué canales y horarios atiende la IA. Las voces de las asistentes son sintéticas.
Si la agencia habilita que la asistente registre reservas, la asistente las repasa con el cliente y pide su confirmación antes de registrarlas, y la agencia es responsable de que los precios, los cupos y las condiciones de su catálogo estén vigentes.
6. Planes y pagos
Los planes, los precios, la moneda y la forma de pago se acuerdan en la propuesta comercial de cada agencia. Esa propuesta indica también qué costos de terceros (por ejemplo, conversaciones de WhatsApp o minutos de telefonía) están incluidos y cuáles se facturan aparte.
7. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores externos, como Meta, los operadores telefónicos o la nube. Cuando podamos, avisamos de antemano los mantenimientos programados.
8. Responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, OmniTrip no responde por daños indirectos ni por el lucro cesante derivados del uso del servicio, ni por las decisiones comerciales que la agencia tome a partir de las respuestas automáticas. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
9. Baja
La agencia puede dar de baja el servicio cuando quiera escribiendo a soporte@omnitrip.app. Cada usuario puede pedir que se elimine su cuenta desde Eliminar mi cuenta. Podemos suspender las cuentas que no cumplan estos términos.
Cuando termina el servicio, la agencia tiene 30 días para pedirnos una exportación de sus datos, y nos autoriza a conservarlos durante ese plazo. Después los borramos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
10. Cambios
Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, avisamos a las agencias por email.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que la ley disponga otra cosa.